Technologia i relacje – nowy oddział PKO Banku Polskiego w Grodzisku już działa

Artykuł sponsorowany

08.08.2025, godz. 08:01

Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Grodzisku Mazowieckim przy ul. Sienkiewicza 45 obsługuje klientów niezmiennie od 51 lat. Od czerwca pracownicy placówki obsługują swoich klientów w zupełnie nowej przestrzeni. Lokal jest nowoczesny, wygodniejszy i lepiej dostosowany do potrzeb każdego klienta.

4 uniwersalne stanowiska dla doradców - wyposażonych w nowoczesne urządzenia kasjerskie, 4 kameralne i dyskretne pokoje spotkań, samoobsługowe stanowisko internetowe, ogólnodostępne ekrany – to tylko niektóre rozwiązania w oddziale poprawiające jakość obsługi klientów.

- Pracujemy w nowej przestrzeni już od miesiąca i otrzymujemy same pozytywne sygnały od naszych klientów. Grodzisk Mazowiecki rozwija się dynamicznie – rośnie liczba mieszkańców, pojawiają się nowe firmy, zmieniają się potrzeby klientów. Dlatego inwestujemy w nowoczesność i jakość obsługi, ale nie zapominamy o tym, co najważniejsze – relacjach z ludźmi. Jestem przekonana, że w nowej przestrzeni dalsza efektywna współpraca z dotychczasowymi klientami jest możliwa, a nawiązanie relacji z nowymi to tylko kwestia czasu – mówi Kamila Żuchowska, dyrektorka Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Grodzisku Mazowieckim.

Co zyskali klienci po modernizacji oddziału?

• Bardziej komfortowe warunki obsługi i elegancką przestrzeń
  
• Kameralne pokoje spotkań, które zapewniają dyskrecję
  
• Samoobsługowe stanowisko internetowe, przy którym mogą wykonać proste czynności jak zlecenie przelewu czy sprawdzenie salda
  
• Multimedialny kącik dla dzieci
  
• Dwa bankomaty z funkcją wpłatomatów
  

Oddział obsługuje wszystkich klientów, w tym klienta indywidualnego, małe i średnie firmy, osoby zainteresowane kredytem hipotecznym oraz klientów bankowości osobistej.

Z myślą o najmłodszych klientach w oddziale przygotowano interaktywne stanowisko edukacyjne. To miejsce w strefie oczekiwania, które pozwala dzieciom ciekawie i twórczo spędzić czas, ucząc się podstaw bankowości poprzez zabawę.

Bezpieczeństwo przede wszystkim

Pracownicy banku zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach w internecie, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.

Doradcy ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji. Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.

Samodzielne bankowanie coraz bardziej popularne

Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.

Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami

W oddziale zadbano o komfort osób z niepełnosprawnościami, seniorów i rodziców z małymi dziećmi. Obsługa znajduje się na jednym poziomie. Dostępna jest także dostosowana toaleta.

Kilka pytań do Kamili Żuchowskiej, dyrektorki 1 Oddziału PKO Banku Polskiego w Grodzisku Mazowieckim:

Jaki rodzaj klientów potrzebuje w Pani oddziale szczególnego zaopiekowania?
Wszyscy klienci są dla nas ważni i mogą liczyć na obsługę na najwyższym poziomie. Naszym celem jest budowanie długofalowych relacji. Dbamy, aby każdy klient dostał rzetelne informacje, na podstawie których będzie mógł podjąć najlepszą dla siebie decyzję. Z każdym klientem omówimy, jakie produkty bankowe mogą pomóc zrealizować jego cel. Szczególnego wsparcia wymagają jednak osoby, które nie są jeszcze oswojone z nowoczesną bankowością cyfrową. W dobie dynamicznych zmian technologicznych to właśnie one potrzebują więcej czasu, zrozumienia i indywidualnego podejścia.

W czym pomogła i pomaga Wam zmiana przestrzeni?
Nowoczesna przestrzeń oddziału bankowego to nie tylko kwestia estetyki – to narzędzie, które realnie wspiera jakość obsługi klienta. Oddział na jednym poziomie, otwarty i przejrzysty układ pomieszczeń, strefy samoobsługowe, wygodne miejsca do rozmów oraz cyfrowe udogodnienia sprawiają, że klienci czują się bardziej komfortowo i chętniej korzystają z usług. Dzięki nowym rozwiązaniom technologicznym – takim jak automaty do wpłat i wypłat, interaktywne ekrany czy systemy kolejkowe – znacząco skraca się czas obsługi. Taka przestrzeń wspiera również pracowników, poprawiając warunki pracy i umożliwiając bardziej efektywną współpracę z klientem. W efekcie oddział staje się nie tylko miejscem transakcji, ale przede wszystkim doradztwa i budowania relacji. Oddział na jednym poziomie jest również bardziej dostępny dla osób starszych i z niepełnosprawnością ruchową.

Z czego jest pani wyjątkowo dumna jako dyrektor oddziału PKO Banku Polskiego?
Z jednej strony jestem dumna z PKO Banku Polskiego jako lidera bankowości cyfrowej, który jednocześnie nie zapomina o sile tradycyjnych, stacjonarnych oddziałów. Z drugiej – z mojego Zespołu. To osoby, które potrafią elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby rynku, a przy tym zawsze stawiają klienta na pierwszym miejscu. To największa wartość naszego oddziału.


Jakie obszary swojej działalności chcecie udoskonalać po zmodernizowaniu oddziału? Na czym warto się skoncentrować w najbliższym czasie?
Naszym priorytetem jest jakość obsługi – chcemy być partnerem dla klienta, który wspiera i rozumie jego potrzeby. Istotnym obszarem jest także edukacja cyfrowa. Pomagamy klientom bezpiecznie i swobodnie korzystać z nowoczesnych narzędzi bankowych takich jak np. aplikacja mobilna IKO.

Czy podejmujecie działania poza siedzibą banku – wśród lokalnych społeczności?
Tak – wychodzimy poza mury banku, angażując się w projekty edukacyjne i społeczne. Prowadzimy zajęcia z przedsiębiorczości i cyberbezpieczeństwa w lokalnych szkołach. Jesteśmy także współorganizatorami warsztatów „Śniadania Mistrzyń” – spotkań dla kobiet biznesu, realizowanych wspólnie z UM Przedsiębiorczy Grodzisk, Legia Ladies oraz dwiema przedsiębiorczyniami z regionu. Warsztaty prowadzi Zofia Szawernowska – psycholog sportu i biznesu, a także wielokrotna mistrzyni świata i Europy w brazylijskim jiu-jitsu. Za ten projekt otrzymaliśmy statuetkę w plebiscycie „Perły Mazowsza” w kategorii Przedsiębiorczość. To dla nas ogromne wyróżnienie i potwierdzenie, że bankowość może realnie wspierać rozwój lokalnej społeczności.